Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Thuốc Tây Nhanh hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang web thuoctaynhanh.com như sau:
• Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Lưu ý:
- Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với Thuốc Tây Nhanh để được hỗ trợ tốt nhất.
Hotline: 0904 001 922
Email: cskh@thuoctaynhanh.com
Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của Thuốc Tây Nhanh để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Thuốc Tây Nhanh trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Thuốc Tây Nhanh sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
- Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ:
Nhà Thuốc Hồng Phúc, 20B Trần Đại Nghĩa, Phường Tận Tạo, Quận Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh
- Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.
3. Chi phí đổi trả
- Nếu khách hàng ở Hồ Chí Minh: Thuốc Tây Nhanh hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
- Nếu khách hàng ở các khu vực khác: vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do Thuốc Tây Nhanh hoặc lỗi từ nhà cung cấp, Thuốc Tây Nhanh sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng
- Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và điểm 2, Thuốc Tây Nhanh sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.
4. Chính sách hoàn tiền
- Thuốc Tây Nhanh sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có)
5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại
Sau khi Thuốc Tây Nhanh xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể như sau:
Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng: 2 - 3 ngày làm việc
Thẻ ATM nội địa: 5 - 7 ngày làm việc
Thẻ tín dụng: 5 - 20 ngày làm việc.
